Ася Соскова 14 лет проработала в крупном коммуникационном агентстве, девять из них — на лидерской позиции. Занималась развитием талантов и команд в компании. Сегодня Ася — карьерный коуч и эксперт по профессиональному самоопределению: она ведет консультации и помогает топ-менеджерам и предпринимателям понять, как перезапустить свою карьеру или найти точки роста в текущей профессии. Мы поговорили с Асей о профессиональном выгорании, почему оно происходит и как с ним бороться.
Ася Соскова
Окончила МГЛУ им. М. Тореза по специальности «Линг- вистика и межкультурная коммуникация».
РЕЗЮМЕ
В 2009 году стала управляющим директором агентства marka:ff.
С 2010 по 2019 год работала в должности директора по организационному развитию и управлению талантами в международном коммуникационном агентстве Ketchum.
Сегодня является экспертом по профессиональному самоопределению, развитию метанавыков, управлению талантами, организационному развитию и обучению взрослых.
Автор и ведущая занятий и программ по профессиональному самоопределению. Преподаватель онлайн-школы «Нетология» и Британской высшей школы дизайна.
— Ася, с каким запросом к вам обычно приходят на консультации?
— Самый частый запрос — перезагрузка карьеры через более осмысленный подход к профессиональному пути. Но я всегда смотрю на эмоциональное состояние клиента, потому что бывает, что люди приходят в полном отчаянии. То есть у человека есть запрос на карьерные и профессиональные изменения, но нет сил даже представить, что может быть по-другому. В состоянии полного выгорания лучше не планировать глобальных изменений и для начала просто отдохнуть.
— Многие специалисты говорят в первую очередь об эмоциональном выгорании, а не о профессиональном...
— Грань очень тонкая. На работе мы все равно живем эмоциями. Если что-то происходит в офисе, то это отражается и на других сферах жизни. Не бывает профессионального выгорания без эмоций.
Профессиональное выгорание отличается тем, что работа является основным стрессовым фактором. Но выгорание случается и у тех, кто не работает. Например, у тех, кто усиленно учится или ухаживает за ребенком или родственником. На мой взгляд, не так важно, как это называть. Но важно понимать первопричину и сферу, в которой она находится — работа, отношения, семья. При этом специалисты рекомендуют сначала работать с самим стрессом (состоянием), а уже потом — со стрессором (причиной).
— Если все же говорить о профессиональном выгорании, то каковы его признаки? Что может служить тревожными сигналами?
— Специалисты уверены, что говорить о выгорании следует, когда совпадают несколько факторов. В первую очередь, это эмоциональное истощение. Тот случай, когда работа невероятно драйвит, все классно, но эмоциональное вовлечение настолько сильное, что в какой-то момент сил перестает хватать. Второе: деперсонализация. Когда те люди, кто был для вас важен, стали безразличны. Здесь, кстати, может быть ситуация, когда с друзьями вам хорошо, а коллеги сильно раздражают или вам все равно, что они думают и чувствуют. И последнее — ощущение бесполезности усилий. Что бы вы ни делали — ничто не приносит пользы и как будто ни на что не влияет. Но я думаю, что даже если вы обнаруживаете у себя хотя бы два признака, то это сигнал к тому, что надо задуматься.
— О чем? О смене работы? Об отпуске?
— Кому-то может быть достаточно чуть более длительного отпуска, кому-то поможет добавить пару выходных в месяц, чтобы отдохнуть и перезагрузиться. Я не сказала бы, что есть универсальный рецепт из серии: «Выгорел — меняй работу». Иногда выгорание очень сложно отличить от депрессивного состояния и даже специалисты не понимают, в чем причина. Если человек в депрессивном состоянии, то просто отдохнуть уже не поможет. Нужна помощь. В любом случае полезно сделать паузу и осмыслить, что происходит.
— Практически каждому из нас однажды становится невыносимо на работе? Почему так бывает? Какие могут быть причины?
— Факторов много. Прежде всего это ситуации, на которые наш организм отвечает стрессом. У каждого они могут быть разные, но есть несколько базовых вещей. Во-первых, переработки. Когда человек работает больше, чем способен вынести его организм, он выматывается. Причем вначале, на кураже, адреналине, перевозбужденная нервная система может достаточно долго работать в таком состоянии, но потом все равно случится срыв.
Многие сотрудники исповедуют культуру достигаторства — «Я работаю, значит, я классный». К сожалению, компании часто этот подход поддерживают: руководители ждут, что получат ответы на письма или звонки после рабочего дня и удивляются, когда сотрудники уходят домой вовремя.
Кроме того, из-за отсутствия физической активности многие просто не завершают так называемый цикл стресса. Чтобы закончить стресс-реакцию в организме, человеку необходима физическая нагрузка. Иногда для этого достаточно пройтись после работы.
Любимая всеми HR-менеджерами многозадачность, когда сотруднику нужно держать в голове слишком много информации, тоже вполне может стать причиной выгорания. Отсутствие смыслов в работе, незавершенные задачи, неотвеченные письма, непроговоренные цели, — этот список можно продолжать и продолжать.
— А собственные амбиции могут стать причиной выгорания?
— Амбиции, на самом деле, опасная вещь. Есть здоровые амбиции, которые вдохновляют, дают возможность остановиться, сказать себе, что ты молодец, завершил проект. А есть достигаторство, желание что-то доказать и невозможность остановиться. Уровень стресса во втором случае заметно выше, и, как следствие, выгорание наступает быстрее.
— Есть точка зрения, что профессиональному выгоранию больше подвержены люди, которые работают с другими людьми.
— По этой логике программисты, например, не подвержены выгоранию. А это не так. Ты можешь работать за компьютером, но если ты не получаешь обратной связи от руководства, не видишь результатов своей работы или не можешь влиять на принятие решений, то может случится выгорание. Если говорить про тех специалистов, которые работают непосредственно с людьми, например, в сфере обслуживания или у людей помогающих профессий, то у них происходит эмоциональное вовлечение и возникает больше стрессовых ситуаций. Поэтому и выгорание может наступить быстрее.
— Давайте поговорим про руководителей. Многие эксперты выделяют такой тип выгорания как управленческая эрозия. Когда начальник концентрируется на власти, а не на текущих задачах.
— Наверное, это когда теряется смысл в операционных процессах. Тебе нравится, что есть власть, а все остальное — не приносит удовлетворения. Я сталкивалась с тем, что на управленческих позициях людям сложно найти баланс между стратегией и операционной деятельностью. У них не хватает времени подумать: «в чем смысл работы моей команды», «куда мы идем».
Кроме того, на руководителя может давить ожидание, что у него, как у топ-менеджера, все должно быть хорошо и он должен уметь справляться с тем, с чем рядовому сотруднику позволено не справляться. Плюс многим руководителям сложно пойти к своему начальству за советом и порой у них просто нет поддержки «сверху».
— Может ли компания помочь сотруднику преодолеть выгорание?
— Сегодня компании чаще всего предлагают «пластырь», но кому-то из сотрудников достаточно и этого: напомнить, что есть режим рабочего дня, что нужно делать перерыв на обед, что важно ходить в отпуск каждые полгода. Это нормально, большая компания не может сразу предложить каждому индивидуальное решение проблемы выгорания. Другой вопрос, что помимо этих «пластырей», компания все-таки должна работать и на более глубоком уровне: понять, что приводит сотрудников к выгоранию — корпоративная культура, нереальные планы продаж или токсичный руководитель.
— Как можно самому справиться с выгоранием?
— Самое быстрое — обратиться к специалисту. Но обычно к ним приходят, когда уже совсем тяжело. Для начала стоит наблюдать и замечать, что с вами происходит на работе. Потеряли интерес? Работа отнимает много сил? В этих случаях можно поговорить с руководителем, объяснить, что какие-то задачи уже не нравятся, не «заряжают». Попросить дать такие задачи, которые хорошо получаются. И не забывать про базовые вещи: сон, здоровое питание, социальные связи, хобби, физическая активность — для завершения цикла стресса.
— Получается, что иногда спасти сотрудника от выгорания может его непосредственный руководитель?
— Во многих западных компаниях руководители определенного уровня проходят обучение по распознаванию у сотрудников ментальных расстройств. Я всегда за доверительные отношения в этом вопросе: сотрудник не должен бояться выглядеть беспомощным, с чем-то не справляющимся в глазах руководителя, а руководителю важно уметь разговаривать с сотрудником и слышать его. Мне кажется, борьба с выгоранием — это всегда совместный эксперимент: «давай здесь снимем с тебя ответственность, а здесь добавим вот этих задач, посмотрим, что получится».
— Как вы считаете, если менять работу раз в пять лет, то можно избежать выгорания?
— Это может быть одним из способов, но не всегда и не всем подходящим. Представьте, что человек хочет стать генеральным директором в своей компании. Для этого ему надо проработать здесь как минимум 5–7 лет, чтобы вникнуть во все процессы. А для кого-то важнее разнообразие и опыт в разных индустриях, в этом человек видит смысл.
